E-mail automatizmusok, amik tényleg profitot hoznak egy webshopnak

Van egy csatorna a webshopodban, ahol nem fizetsz minden egyes kattintásért. Nem licitálsz rá senkire, nem drágul meg minden november elején, és nem áll le akkor sem, ha reggel elfelejtettél ránézni a hirdetési fiókra. Ez az e-mail.

A legtöbb magyar webshopnál mégis pontosan egyetlen dolog fut rajta: a heti hírlevél. Kimegy, hoz valamennyit, aztán kezdődik elölről a szövegírás. A pénz viszont nem ott van.

A pénz azokban az automatizmusokban van, amiket egyszer felépítesz, és onnantól maguktól futnak: éjjel, hétvégén, szabadság alatt is. Ez nem több munka, hanem kevesebb. Az alábbiakban hatot veszünk végig: mikor működik, és mire figyelj, hogy ne rontsd el.

Ha most arra gondolsz, hogy „ehhez nekem nincs időm, és nem is vagyok technikus” — jogos. Ezért nem építed be mind a hatot egyszerre. Kiválasztasz egyet, beállítod, méred, aztán jöhet a következő. Az első kettő általában napok kérdése, nem hónapoké.

Miért az e-mail a legjobb fedezetű csatorna?

Nem azért, mert több bevételt hoz, mint a hirdetés. A legtöbb webshopnál nem hoz többet. Azért, mert amit hoz, abból sokkal több marad nálad.

Egy hirdetési forintnak minden egyes alkalommal ára van. Egy automatizált e-mailnek egyszer van fejlesztési ideje, utána a kiküldés járulékos költsége gyakorlatilag nulla — a rendszer havidíját amúgy is fizeted, akár fut az automatizmus, akár nem.

Feltételezett példa (a te számaid biztosan mások): tegyük fel, hogy 30% a fedezeted, és egy kampány 100 000 Ft bevételt hoz. Ez 30 000 Ft fedezet. Ha ez hirdetésből jött, 5-ös ROAS mellett 20 000 Ft-ot költöttél rá — marad 10 000 Ft. Ha ugyanez a 100 000 Ft egy már beállított automatizmusból érkezett, a 30 000 Ft nagy része nálad marad. Ugyanaz a bevétel, nagyságrendekkel más eredmény.

Pontosan itt vezet félre a ROAS: egy jól hangzó szorzó mögött is lehet vékony vagy negatív eredmény — erről szól a ROAS csapdája. És ha nem vagy biztos benne, mennyi nálad a fedezet, előbb tisztázd az árrés, a haszonkulcs és a fedezet különbségét — enélkül minden csatorna-összehasonlítás vakrepülés.

1. Üdvözlő sorozat

Mikor működik: amikor valaki feliratkozott, de még nem vásárolt. Ekkor a legmagasabb az érdeklődése — és ez az érdeklődés napok alatt elpárolog. Az üdvözlő sorozat ezt az ablakot használja ki: elmondja, ki vagy, miért érdemes nálad venni, és ad egy első okot a rendelésre.

Mire figyelj: ne az első levélben tolj kedvezményt. Ha megtanítod a listádnak, hogy a feliratkozás egyenlő a kuponnal, onnantól kupon nélkül nem fognak vásárolni. A teljes felépítést levelenként itt bontottam ki.

2. Kosárelhagyó e-mail

Mikor működik: szinte mindig. Ha egyetlen automatizmust állítasz be életedben, ez legyen az. A vásárló már kiválasztotta a terméket, már beírta az adatait — csak megakadt valamin: a szállítási költségen, egy bizonytalanságon, vagy egyszerűen megcsörrent a telefonja.

Mire figyelj: ne csak emlékeztető legyen. A leggyakoribb elakadás a szállítási költség és a bizalom — ha a levél ezekre válaszol (mennyi a szállítás, meddig ér oda, hogyan lehet visszaküldeni), sokkal jobban teljesít, mint egy „ottfelejtettél valamit” mondat. A teljes eszköztárat a kosárelhagyás csökkentéséről külön oldalon szedtem össze, a konkrét e-mail-folyamatot pedig itt írtam le lépésről lépésre.

3. Vásárlás utáni sorozat

Mikor működik: közvetlenül a rendelés után. Ez a leginkább alulértékelt automatizmus, mert nem „eladásnak” néz ki. Pedig a második rendelés megszerzése jellemzően jóval olcsóbb, mint az elsőé: ezt az embert már nem kell meggyőznöd arról, hogy megbízható vagy.

Mire figyelj: a sorrend számít. Előbb jöjjön a használat, a kezelés, egy tipp — és csak utána a következő ajánlat. Ha rögtön újra eladni próbálsz, spamnek hat. A vásárlás utáni folyamat felépítése itt van részletesen. Ide tartozik a véleménykérés is, ami később a termékoldalaidon dolgozik tovább: automatikus véleménygyűjtés.

4–6. Visszahívó, VIP-szegmens, készlet-értesítő

Visszahívó (win-back). Azoknak, akik már vásároltak, aztán elhallgattak. Az számít „alvónak”, ami a te vásárlási ciklusodhoz képest sok idő: kávénál hat hét, matracnál hat év. Mire figyelj: ne kezeld őket egyben az aktívakkal. Ha egy rég nem nyitó listára ugyanúgy küldesz, mint az aktívakra, azzal a saját mutatóidat és hosszabb távon a kézbesíthetőségedet rontod.

VIP-szegmens. A vásárlóid felső néhány százaléka jellemzően aránytalanul nagy részét hozza a bevételnek. Nekik más levél jár: korai hozzáférés, külön ajánlat, néha csak egy köszönet. Ehhez szegmentálni kell — a gyakorlati módszert (RFM) itt mutattam meg. Ha ezt rendszerré emeled, abból lesz a hűségprogram.

Készlet-értesítő. Ha valaki egy elfogyott terméket nézett, és kérte, hogy szólj, amikor újra lesz. Ez a hatból a legkisebb energiabefektetésű, mert a szándék már megvan — csak a termék hiányzott. Mire figyelj: csak akkor küldd ki, ha tényleg megérkezett a készlet, és ha csak néhány darab jött, ne az egész várólistának egyszerre. Semmi nem rombolja jobban a bizalmat, mint egy értesítő, ami után két perccel megint elfogyott.

Hogyan válassz eszközt?

Két dolog számít igazán: integrálódik-e a webshopmotorodhoz (tehát látja-e a rendeléseket és a termékeket külön fejlesztés nélkül), és megvan-e benne mind a hat automatizmus. Minden más — sablonszerkesztő, dizájn, funkciólista — ehhez képest másodlagos.

Nyíltan jelzem: hivatalos theMarketer-partner vagyok — ha a linkemen keresztül fizetsz elő, jutalékot kapok, az árad ettől nem magasabb. Azért ezt használom magyar webshopoknál, mert a Shoprenter és az UNAS natívan integrált benne (az UNAS-oldali bekötéshez Prémium vagy VIP UNAS-előfizetés kell), és a fenti hat automatizmus mind elérhető benne, a hűség- és ajánlóprogrammal együtt. A részletek és a partneri feltételek itt.

Ha ez nálad nem stimmel — más motoron vagy, vagy speciális igényed van —, itt hasonlítottam össze a Klaviyóval, a Mailchimppel és a Brevóval. A bekötés első hete itt van lépésről lépésre, az összes automatizmus egyben pedig ebben az áttekintésben.

Amit viszont ne csinálj: ne az eszközválasztással kezdd. Ha ma egyetlen automatizmusod sem fut, akkor a te problémád nem az, hogy melyik rendszer a jobb. Egy közepes eszközben beállított kosárelhagyó többet ér, mint a tökéletes rendszer, amiben nincs semmi.

Mérés: az automatizmus-bevétel külön követése

Ha egyben nézed az „e-mail-bevételt”, sosem fogod tudni, mi termel és mi nem. Válaszd külön két számra: mennyit hozott a hírlevél, és mennyit hoztak az automatizmusok. Ez a szétválasztás dönti el, hova tedd a következő órádat.

A hasznos mutató nem a teljes bevétel, hanem a kiküldésenkénti bevétel: egy hírlevél kimegy az egész listának, egy automatizmus viszont kevés, de nagyon jókor elért embernek. Egy saját ügyfél-mérésben pontosan ezt a különbséget bontottam ki, és ha csak egy dologra van időd a héten, ez a döntési keret segít választani kampány és automatizáció között.

És egy figyelmeztetés: a megnyitási arány önmagában semmit nem mond a profitodról. Lehet magas úgy, hogy közben nulla forint jön be. Az az öt mutató, amit tényleg érdemes követned, külön cikkben van — kezdd inkább azokkal.

Ez a cikk az e-mail marketing webshopoknak szóló átfogó útmutató kiegészítő anyaga — ott találod a csatorna teljes képét a listaépítéstől a mérésig.

A következő lépésed: ha ma egy automatizmusod sincs, állítsd be a kosárelhagyót — az hozza a leggyorsabb visszajelzést. Ha a rendszert keresed hozzá, itt nézheted meg a theMarketert (partneri link, a fenti jelöléssel). Ha pedig inkább azt szeretnéd, hogy valaki végigmenjen veled a saját számaidon — melyik automatizmus éri meg nálad, és milyen sorrendben —, arra való az e-mail tanácsadás. Nem sablon: a te forgalmad, a te fedezeted, a te vásárlási ciklusod alapján.