Üdvözlő e-mail sorozat, ami vásárlót csinál a feliratkozóból

Valaki most iratkozott fel a hírleveledre. Ebben a pillanatban érdekli a legjobban, amit csinálsz — és ez az érdeklődés nem marad meg. Két hét múlva már nem fog emlékezni rá, hogy egyáltalán feliratkozott, és az első leveledet, amit végre kiküldesz, spamként fogja olvasni.

A legtöbb magyar webshopban ez a leggyakoribb forgatókönyv: a feliratkozó kap egy száraz „Köszönjük a feliratkozást” visszaigazolást, utána három hétig semmit, majd egy akciós hírlevelet. Ebben a cikkben egy négy részes üdvözlő sorozatot nézünk végig, ami ehelyett vásárlót csinál a feliratkozóból — árrésrombolás nélkül.

Hivatalos theMarketer-partner vagyok — ha a linkemen keresztül fizetsz elő, jutalékot kapok, az árad ettől nem magasabb. A funkciókat a szolgáltató nyilvános magyar oldala alapján írom le; amit onnan nem tudok ellenőrizni, azt nem állítom.

Az első e-mail a legnagyobb megnyitású — ne pazarold el

Nem véletlenül: az üdvözlő e-mail az egyetlen leveled, amit a címzett tényleg vár. Éppen az imént adta meg az e-mail címét, és figyeli, hogy megérkezik-e, amit ígértél. Ez a másodperc a legdrágább figyelem, amit ingyen kapsz — és a legtöbb webshop egy logóval és egy „Köszönjük!” felirattal intézi el.

Két dolgot mindenképp tegyél meg az első levélben. Egy: teljesítsd azonnal, amit ígértél (kupon, útmutató, listára kerülés) — ha ezt megváratod, már az első percben megtanítod, hogy nem érdemes várni tőled semmire. Kettő: mondd meg, mire számítson. Egyetlen mondat elég: milyen gyakran írsz, és miről. Ez a mondat több későbbi leiratkozást előz meg, mint bármilyen szegénylegény-trükk.

A négy részes üdvözlő sorozat váza

A lényeg: négy levél, négy különböző feladattal. Nem négyszer ugyanaz az ajánlat, egyre hangosabban.

• 1. levél — azonnal: köszönés + az ígéret teljesítése + egy mondat arról, mire számítson. Semmi több. Ez a leveled legyen a legrövidebb.
• 2. levél — 2–3 nap múlva: ki vagy és miért. Nem cégtörténet évszámokkal, hanem az, hogy miért érdemes tőled venni és nem mástól. Egy személyes mondat többet ér három bekezdés küldetéstudatnál.
• 3. levél — 5–7 nap múlva: a legjobbjaid. A legtöbbet vitt termékeid, a leghasznosabb tartalmaid, a leggyakoribb kérdések. Itt nem eladsz, hanem segítesz választani.
• 4. levél — 8–10 nap múlva: a finom ajánlat. Itt már kérhetsz döntést. Ha az első három levél elvégezte a munkát, ehhez nem kell nagy kedvezmény.

Egy fontos szabály: aki közben vásárol, annak álljon le a sorozat, és kerüljön át a vásárlás utáni kommunikációba. Nincs kellemetlenebb, mint három nappal a rendelés után megkapni egy „ismerkedjünk meg” levelet.

Feliratkozás-ösztönzők, amik nem rombolják az árrést

Az alapértelmezett magyar megoldás a „10% kedvezmény a feliratkozásért”. Ez működik, csak drága: a fedezetedből fizeted, mégpedig azoknál is, akik amiatt úgyis vásároltak volna. És van egy hosszabb távú ára is: megtanítod a vevőidnek, hogy nálad mindig van kupon, csak meg kell keresni.

Ezek jellemzően olcsóbbak, és gyakran jobb minőségű listát hoznak:

• Választási útmutató („Méretválasztás 3 lépésben”, „Mit nézz meg vásárlás előtt?”) — egyszer megírod, és évekig dolgozik.
• Hosszabbított garancia vagy visszaküldési idő — nem kerül semmibe, amíg nem élnek vele, és pont a fő félelmet oldja.
• Elsőbbség: új termék, készletre érkezés vagy akció előre jelzése a listának. Nulla forint, és valódi előny.
• Ha már mindenképp kedvezmény: kösd értékhatárhoz vagy adj ingyenes szállítást százalék helyett — így legalább nem a legkisebb kosaraknál veszítesz.

Szövegminták magyarul

Tárgymező-minták, levélenként egy: „Megjött, amit kértél” · „Két perc rólunk — aztán hagylak dolgozni” · „A három termék, amit a legtöbben visznek” · „Ha még gondolkodsz: itt egy indok”.

És három nyitómondat, amit átírhatsz a saját hangodra. Első levél: „Szia! Köszönöm, hogy feliratkoztál — itt van rögtön, amit ígértem. Havonta kétszer írok, kizárólag olyasmiről, ami a vásárlásban segít.” Második: „Nem fogom elmesélni a cég egész történetét. Egy dolgot viszont érdemes tudnod rólunk, mielőtt bármit rendelnél: [a valódi különbség].” Negyedik: „Ha még nem döntöttél, teljesen rendben — de ha kérdésed van, válaszolj erre az e-mailre, ember olvassa.”

Ne másold szó szerint. Olvasd fel hangosan — ha nem így beszélnél egy vevővel a boltban, írd át.

Beállítás a theMarketerben

A theMarketer az üdvözlő sorozatot az előre elkészített folyamatai között kínálja, tehát nem nulláról építed fel, hanem egy meglévő vázat szabsz a boltodra. Előfeltétel itt is a webshop-integráció: a Shoprenterhez és az UNAS-hoz natív kapcsolat van (UNAS esetén Prémium vagy VIP előfizetéssel, az admin Marketing → Külső marketing rendszerek menüjében, API-kulccsal és Secret key-jel). A bekötést részletesen végigvettem a theMarketer beállítása lépésről lépésre cikkben.

Amit neked kell eldöntened: a négy levél időzítése, a kilépési feltétel (vásárlás esetén álljon le), és hogy a sorozat mely feliratkozási pontokra induljon el — mert nem mindegy, hogy valaki egy felugró ablakból, a láblécből vagy egy kifejezett akció-értesítőből érkezett. A rendszer e-mail mellett SMS-t és push-üzenetet is támogat, de az üdvözlő sorozatot nyugodtan hagyd végig e-mailen: itt még nincs olyan sürgősség, ami SMS-t indokolna, és ahhoz külön hozzájárulás is kell.

Mit mérj?

A megnyitási arány itt a legmagasabb az összes leveled közül — pont ezért a legkevésbé hasznos szám: mindig szépnek fog látszani. Három dolgot érdemes nézni helyette. Egy: hányan jutnak el a negyedik levélig (ha itt nagy az esés, unalmas a közép). Kettő: hány első rendelés származik a sorozatból, és hányadik levélből. Három: mennyi fedezet marad ezeken a rendeléseken — ha az ösztönződ kedvezmény, ez az egyetlen szám, ami megmondja, megérte-e.

A rendszer valós idejű riportot ad a folyamatokhoz; ezt vesd össze a webshopod saját rendeléslistájával. És legyünk őszinték az attribúcióval: a sorozatból származónak jelölt rendelések egy része e-mail nélkül is megszületett volna. A szám inkább felső korlát, mint pontos érték — dönteni viszont bőven elég.

Mit tegyél még ezen a héten?

Iratkozz fel a saját hírleveledre egy olyan címmel, amit nem használsz, és nézd meg, mi történik. Ha egy száraz visszaigazolást kapsz és utána csendet, akkor pontosan tudod, hol a lyuk. Az első két levelet egy délután alatt meg lehet írni.

Ha már működik nálad az üdvözlő sorozat, a következő lépés jellemzően a kosárelhagyó folyamat — abból szokott a leggyorsabban pénz lenni. Ha még nem használsz ilyen rendszert, a theMarketer bemutató oldalán összeszedtem, kinek való és mi kell hozzá — ott találod a partneri belépőt és az éppen érvényes kedvezményt is. Ez a cikk a theMarketer automatizmusokról szóló átfogó útmutató kiegészítő anyaga.