A kosárelhagyás leggyakoribb okai — és melyiket tudod tényleg befolyásolni
A kosárelhagyás nagy része nem hiba, hanem normális vásárlói viselkedés. Nézzük meg, melyik rész az, amin valóban tudsz javítani.
15 eve nezem a kosarelhagyasi szamokat, es elore le kell szogezni valamit, amit sokan nem szeretnek hallani: a kosarelhagyas egy resze elkerulhetetlen. Sok vevo csak osszehasonlit arakat, vagy kesobb tervez visszaterni fizetni - ez nem hiba a webshopodban, ez a vasarlasi szokas resze. Nem igerem, hogy nulla kosarelhagyas elerheto - ez senkinek sem sikerult meg. Amit viszont erdemes megnezni: melyik reszet tudod te befolyasolni.
1. Varatlan koltseg a vegen
Ha a szallitasi dij vagy egy extra koltseg csak a fizetesi oldal legutolso lepeseben jelenik meg, az meglepeteskent eri a vevot, es a meglepetes bizalmatlansagot kelt. Javitas iranya: a teljes vegleges ar (termek plusz szallitas) lathato legyen mar a kosar oldalon, ne csak a fizetes utolso lepeseben.
2. Kotelezo regisztracio
Ha egy elso vasarlonak fiokot kell letrehoznia, mielott fizetne, az egy plusz akadaly pont a legrosszabb pillanatban. Javitas iranya: vendegkent tortenno vasarlas lehetosege, a fiokletrehozas ajanlasa csak a rendeles utan.
3. Tul sok lepes
Minden extra oldal, amit vegig kell kattintani a kosartol a megerositesig, egy tovabbi pont, ahol valaki feladhatja. Javitas iranya: szamold meg, hany kattintas/oldal kell a kosartol a sikeres rendelesig, es nezd meg, osszevonhato-e barmelyik lepes.
4. Bizalomhiany a fizetesi oldalon
Ha a fizetesi oldal amaturnek nez ki, vagy hianyoznak a bizalmi jelek (biztonsagos fizetes ikon, elerhetosegi adatok), a vevo az utolso pillanatban is meggondolhatja magat. Javitas iranya: egyertelmu, ismerhetot fizetesi szolgaltato logokja es lathato kapcsolati informacio a fizetesi oldalon is.
5. Hianyzo fizetesi mod
Ha a vevo megszokott fizetesi modja nincs kozott, jellemzoen nem valt at masikra, hanem otthagyja a kosarat. Javitas iranya: nezd at, milyen fizetesi modokat vartok el ma a vevoid - errol kulon is irtam reszletesen.
6. Technikai hiba mobilon
Egy nem kattinthato gomb, egy rosszul mukodo urlap-mezo mobilon nem csak kellemetlen - egyenesen ellehetetleniti a vasarlast. Javitas iranya: probald vegig a sajat fizetesi folyamatodat telefonon, havonta legalabb egyszer.
A meres kerdese: mit szamolsz kosarelhagyasnak
Mielott barmit is javitanal, erdemes tisztazni, a sajat rendszered pontosan mit szamol kosarelhagyasnak - azt, aki mar a fizetesi oldalig eljutott es ott allt meg, vagy mar azt is, aki csak kosarba tett egy termeket, aztan tovabb bongeszett? A ket szam nagyon mas tortenetet mesel, es osszekeverve felrevezeto kovetkeztetesekre juthatsz.
Ha mar elhagyta a kosarat
A fenti hat pont a megelozesrol szol - de ha valaki mar elhagyta a kosarat, meg mindig van esely visszahozni: errol a checkout surlodasi pontjairol es az elhagyott kosar emailekrol szolo cikkekben irtam kulon-kulon.
Mielott tovabblepsz
Nezd vegig a sajat fizetesi folyamatodat a hat pont alapjan - melyiket tudod meg ma javitani? A kosarelhagyas csokkentese a teljes konverzio-optimalizalasi folyamat resze. Ha szeretned, hogy valaki kivulrol vegignezze a teljes vasarlasi utat, kerj egy AI-auditot a webshopodra.