Fizetési módok valódi költsége: mennyit visz el a kártya, az utánvét és az átutalás?
Minden fizetési módnak más a költségszerkezete — és kis kosárértéknél ez dönti el, marad-e pénzed. Így számold ki a saját díjaidat, és így tereld a vásárlót az olcsóbb irányba.
A fizetési mód azon kevés döntés egyike, amit a vásárló hoz meg helyetted — és ami közvetlenül a te fedezetedből megy. Ugyanaz a 9 000 forintos rendelés teljesen más eredményt hoz attól függően, hogy előre utalással, kártyával vagy utánvéttel érkezik.
A legtöbb webshop-tulajdonos ismeri a szolgáltatója százalékát, de sosem vezette át rendelésszintre. Pedig ott derül ki, hogy a kis kosárértékű rendeléseknél a fizetési díj aránya megtöbbszöröződik.
A négy fizetési mód költségszerkezete
Nem a konkrét százalékot érdemes megjegyezni — az szolgáltatónként és szerződésenként eltér, és változik —, hanem a szerkezetet, mert az mindig ugyanaz:
- Előre utalás: nincs százalékos díj, a pénz a feladás előtt megérkezik. Költségben ez a legjobb, konverzióban a leggyengébb — és van egy rejtett költsége: az ügyfélszolgálati idő, amit a be nem érkezett utalások követése elvisz.
- Bankkártyás fizetés: százalékos díj, néha fix tétellel tranzakciónként. A magyar piacon jellemzően egyszámjegyű százalék alsó sávjában mozog, de a pontos érték a szerződésedben van — keresd ki, ne becsüld.
- Utánvét: fix díj a futárnál, plusz a készpénzkezelés és a legnagyobb tétel, az át nem vett csomagok költsége. Ez utóbbi oda-vissza fuvardíj, és a termék is hetekre kiesik a készletből.
- Részletfizetés vagy halasztott fizetés: a legmagasabb százalékos díj, cserébe jellemzően magasabb kosárérték. Csak akkor éri meg, ha a többletkosár fedezete nagyobb, mint a többletdíj.
A fix díj csapdája kis kosárnál
Ha a szolgáltatód fix tételt is felszámít tranzakciónként, akkor a díj aránya annál nagyobb, minél kisebb a kosár. Egy 3 000 forintos rendelésnél ugyanaz a fix tétel többszörös arányt jelent, mint egy 30 000 forintosnál. Ezért van az, hogy sok webshopban a legkisebb rendelések gyakorlatilag nullás vagy negatív fedezettel mennek ki — főleg, ha ingyenes szállítás is jár hozzájuk.
Hogyan számold ki a saját számodat?
- Keresd ki a szerződésedből vagy az elmúlt havi elszámolásból a tényleges díjat — százalék és fix tétel külön.
- Oszd el a havi fizetési díjat a havi tranzakciószámmal: megkapod a tényleges átlagos díjat rendelésenként. Ez gyakran magasabb, mint amire számítasz.
- Vezesd át fizetési módonként: mennyi rendelés jön kártyával, mennyi utánvéttel, és mekkora az átlagos kosárértékük. Az utánvétnél add hozzá az át nem vett csomagok becsült költségét is.
- Vond le mindezt a fedezetből a legkisebb kosárértékű sávodnál. Ha ott negatív számot kapsz, megvan az első teendőd.
Mit tehetsz az eredménnyel?
- Ne tiltsd le a drágább módot, hanem tedd vonzóbbá az olcsóbbat. Egy kis kedvezmény előre fizetésnél gyakran olcsóbb, mint az utánvét teljes költsége.
- Árazd be az utánvétet külön díjjal, ha a számok azt mutatják, hogy veszteséges. A vevők jelentős része ilyenkor átvált, és aki marad, az legalább fedezi a költséget.
- Nézd meg a minimális rendelési értéket. Ha a legkisebb kosarak veszteségesek, sokszor egyszerűbb ott beavatkozni, mint a díjakkal alkudni.
- Évente alkudj újra. A fizetési szolgáltatók díjai tárgyalhatók, különösen növekvő forgalomnál — de csak akkor, ha tudod, mennyit fizetsz most.
Összefoglalva
A fizetési díj önmagában ritkán nagy tétel — de a kis kosárértékű, ingyenes szállítással és utánvéttel érkező rendeléseknél a többi költséggel együtt már pont annyi, hogy elvigye az egész fedezetet. Ezért szerepel a fizetési díj minden rendes webshop auditban.
Ha nem szeretnéd mindezt kézzel végigszámolni, ezt vizsgálja a webshop audit is: rendelésszinten vezeti át a fizetési és utánvétdíjakat, és megmutatja, mely rendeléstípusok veszteségesek.
Gyakori kérdések
- Melyik a legolcsóbb fizetési mód egy webshopnak?
- Költségben az előre utalás: nincs százalékos díja, és a pénz a csomag feladása előtt megérkezik. Konverzióban viszont ez a leggyengébb, mert a vásárlónak külön lépést jelent. A kártyás fizetés ehhez képest százalékos díjat visz, de jellemzően jobban konvertál — ezért nem érdemes pusztán díj alapján dönteni.
- Mennyi a kártyás fizetés díja Magyarországon?
- Szolgáltatónként és szerződésenként eltér, és idővel változik, ezért konkrét számot csak a saját szerződésedből érdemes venni. A szerkezet viszont mindig ugyanaz: egy százalékos díj, néha egy fix tétellel kiegészítve tranzakciónként. A fix tétel az, ami a kis kosárértékeket aránytalanul drágává teszi.
- Megéri egyáltalán utánvétet kínálni?
- Sok magyar webshopnál igen, mert a vásárlók egy része másképp nem rendelne. A költség viszont két részből áll: a közvetlen utánvétdíjból és az át nem vett csomagok költségéből — ez utóbbi a nagyobb tétel. Érdemes megtartani, de árazni: például külön utánvétdíjjal, vagy azzal, hogy az előre fizetést teszed vonzóbbá.