Kihasználatlan email-fiókból önálló bevételi csatorna — whiskynet.hu

Kiinduló helyzet

A webshopnak már megvolt a theMarketer-fiókja, és rendszeresen ment ki hírlevél — de az email marketing gyakorlatilag alkalmi kommunikációs eszközként funkcionált, nem mérhető, önálló bevételi csatornaként. Nem volt összekötve a fiók és a webshop tényleges bevétele, nem futott automatizmus a kosárelhagyásra vagy az új feliratkozókra, és senki nem tudta megmondani, mennyit ér valójában ez a csatorna a teljes bevételhez képest. A cél az volt, hogy ez megváltozzon: az email ne csak „kiküldött levél” legyen, hanem mérhető, auditálható bevételi forrás.

Üzleti probléma

A legtöbb webshopnál — így itt is — ugyanaz a mintázat ismétlődik: a marketing-fiók be van kötve, de az esemény-alapú, automatizált folyamatok (elhagyott kosár, üdvözlő sorozat, vásárlói érték szerinti szegmentálás) kihasználatlanul állnak. Emellett a korábbi rendszer riportjaiban egyáltalán nem szerepelt bevételi adat — csak konverziós arány —, így fogalma sem volt a csapatnak, mekkora tényleges hatása van az email-csatornának a webshop bevételére.

Vizsgált területek

• Email-eredetű forgalom konverziós teljesítménye a webshop teljes átlagához képest (GA4 munkamenet-szintű vásárlási arány)
• Csatornánkénti bevétel- és eseménymegoszlás: hírlevél, automatizáció, alkalmi kampány, SMS
• Szegmentált vs. teljes listás kampányok hatékonysága kiküldésenként
• A theMarketer saját riportjának és a GA4 független bevétel-attribúciójának keresztvalidálása

Megoldási irányok

• Esemény-alapú automatizmusok kiépítése a legmagasabb vásárlási szándékú pillanatokra (kosárelhagyás, első vásárlás, feliratkozás)
• A teljes listás kampányok mellett rendszeres, célzott szegmentálás bevezetése
• A bevétel-attribúció beállítása úgy, hogy a fiók saját riportja és a GA4 egymástól függetlenül ellenőrizhető legyen
• SMS mint kiegészítő, alacsony volumenű, magas relevanciájú csatorna bevezetése konkrét, időérzékeny esetekre

Megvalósított fejlesztések

• theMarketer-fiók és a webshop összekapcsolása, GDPR-konform feliratkozási folyamattal
• Elhagyottkosár-emlékeztető sorozat felépítése és élesítése
• Üdvözlő sorozat kialakítása az új feliratkozóknak
• Alap szegmentálás bevezetése (új vs. visszatérő, aktivitás szerint)
• UTM-alapú bevétel-attribúció beállítása, hogy a GA4-ben is külön mérhető legyen a csatorna
• Rendszeres, célzott (szegmentált) kampányok bevezetése a teljes listás kiküldések mellett
• SMS-csatorna tesztelése szűk körben, időérzékeny üzenetekre (szállítási státusz, rövid akció)