Email-lista, ami ténylegesen olvasóra talál — drinkmix.hu

Kiinduló helyzet

Az email-lista már megvolt, és rendszeresen mentek ki kiküldések — a kérdés az volt, hogy a tartalom ténylegesen leköti-e a feliratkozókat, vagy csak megnyitásig jut el a figyelem. Sok korábbi levél tisztán eladásvezérelt volt, ami hosszabb távon fárasztja a listát: a feliratkozók egyre kevésbé reagálnak, ha minden üzenet csak vásárlásra szólít fel.

Üzleti probléma

Sok webshopnál a lista megvan, de a szegmentálás és a tartalom-egyensúly (értékadó vs. eladó levelek) hiányzik — emiatt a lista fokozatosan elfárad, és a kiküldések egyre kevesebb figyelmet kapnak. Ha mindenki ugyanazt a levelet kapja, függetlenül attól, hogy most vásárolt vagy hónapok óta nem nyitott levelet, a releváns üzenet elvész az általánosban.

Vizsgált területek

• A feliratkozók aktivitása és vásárlási előzménye szegmentálási szempontból
• A kiküldött tartalom aránya értékadó (recept, koktélajánló, tudástár-jellegű) és eladásvezérelt üzenetek között
• Meglévő automatizált folyamatok (vagy azok hiánya) a kosárelhagyásra és az új feliratkozókra

Megoldási irányok

• Aktivitás és vásárlási előzmény szerinti szegmentálás bevezetése
• Tartalom-naptár kialakítása, ami tudatosan váltja az értékadó és az eladó leveleket
• Esemény-alapú automatizmusok (üdvözlő, elhagyott kosár) kiépítése

Megvalósított fejlesztések

• theMarketer-alapú szegmentálás bevezetése aktivitás és vásárlási előzmények alapján
• Üdvözlő-automatizmus felépítése az új feliratkozóknak
• Elhagyottkosár-automatizmus felépítése és élesítése
• Tartalom-naptár kialakítása az értékadó (recept, koktélajánló) és eladó levelek egyensúlyaért