Rejtett költségek a pénztárnál: miért az átláthatóság a legolcsóbb konverziónövelés
A vásárló nem a szállítási díjtól fordul vissza, hanem attól, hogy a végén szembesül vele. Az árközlés időzítéséről.
15 eve nezem, hogy a vevok nem magatol az osszegtol idegesülnek fel, hanem attol, hogy csak az utolso pillanatban derul ki. Egy 2000 forintos szallitasi dij, amit mar a kosar oldalon lathat a vevo, elfogadhato. Ugyanaz a 2000 forint, ami csak a fizetesi oldal legutolso lepeseben jelenik meg, mar csalodottsagkent er es sokszor otthagyott kosarrba torkollik.
A meglepetes-hatas pszichologiaja
Nem az osszeg maga a problema tobbnyire, hanem a keso kozles. Ha a vevo mar elore tudja, mennyivel novekszik a vegso ar, azt egy tudatos donteskent eli meg. Ha viszont a fizetesi oldal legvegen szembesul vele, azt ugy erzi, mintha becsaptak volna - meg akkor is, ha az osszeg objektive nem tul magas.
Hol kell kiirni a szallitasi dijat
A legjobb gyakorlat: a szallitasi dij mar a termekoldalon lathato legyen (legalabb egy becsult tartomanykent, ha tobb szallitasi mod kozul lehet valasztani), majd a kosar oldalon a konkret osszeg is megjelenjen - ne csak a fizetes legutolso lepesen. Minel korabban tudja a vevo, annal kevesbe erzi meglepetesnek.
Az ingyenes szallitas ertekhatara mint kosarertek-novelo
Ha van ingyenes szallitasi kuszob (pl. 20000 Ft felett ingyenes a szallitas), ezt erdemes vilagosan kommunikalni mar a kosar oldalon - pl. egy vilagos jelzessel arrol, mennyi hianyzik meg az ingyenes szallitashoz. Ez nem csak informacio, hanem egy termeszetes osztonzo is a nagyobb kosarra. A kosarertek-novelesrol (upsell, cross-sell, bundle) kulon is irtam reszletesen.
A rejtett dijak tipusai
Utanvet-felar: sok bolt kulon dijat szamit fel az utanvetes fizetesert, de ha ez nincs elore lathatoan feltuntetve, ugyanugy meglepetesnek szamit. Csomagolasi dij: kulonosen ajandekcsomagolasnal vagy toriékeny termekeknel fordul elo, es gyakran elfelejtik kiirni. Surgossegi felar: ha van gyorsitott szallitasi opcio extra dijjal, annak is vilagosnak kell lennie, mielott a vevo kivalasztja.
A fedezeti oldal: az ingyenes szallitas a te profitodbol megy
Fontos oszinten kimondani: az ingyenes szallitas nem ingyenes neked - a futarkoltseg valahonnan kifizetodik, es ez tobbnyire a sajat fedezetedbol megy el. Erdemes szamolni vele, mielott bevezeted vagy alacsonyra allitod a kuszoboet - ugyanaz a logika, mint a learazasok profitra gyakorolt hatasanal, amirol kulon is irtam.
Mit tegyel most
Nezd vegig a sajat fizetesi folyamatodat: minden koltseg, amit a vevo vegul fizet, lathato-e mar a kosar oldalon? Az athatthatosag az egyik legolcsobban javithato resze a teljes konverzio-optimalizalasi folyamatnak. Ha szeretned, hogy valaki kivulrol atnezze a teljes fizetesi folyamatodat, kerj egy AI-auditot a webshopodra.