NPS és vásárlói elégedettség mérése egyszerűen
Egyetlen kérdés, ami elmondja, mennyire ajánlanának téged a vevőid. Hogyan mérd és mit kezdj vele.
15 eve latom, hogy a legtobb webshop-tulajdonos erzesbol probalja megitelni, mennyire elegedettek a vevoi - pedig ez egy egyetlen, egyszeru kerdessel is merheto, konkret szammal.
Az NPS-kerdes kozerthetoen
Az NPS (Net Promoter Score) egyetlen kerdesen alapul: 0-tol 10-ig mennyire ajanlanad a boltot egy baratodnak vagy ismerosodnek? A valaszok harom csoportra oszlanak: 9-10 = elkotelezett ajanlo, 7-8 = elegedett, de nem lelkes, 0-6 = elegedetlen, aki akar rossz hirt is kelthet rolad. A vegso pontszam a promoterek es a kritikusok aranyabol szamolodik.
Egyszeru beallitas
Nem kell bonyolult rendszer hozza: egy email, ami nehany nappal a rendeles megerkezese utan kimegy, egyetlen kerdessel es egy egyszeru skalaval - ez mar elegendo alap. A legtobb email-marketing eszkoz (pl. automatizalt, vasarlas utani email-sorozat) kepes erre kulon fejlesztes nelkul is.
Mit kezdj az eredmennyel
A szam maga csak a kezdet - az igazi ertek abban van, hogy mit csinalsz vele. A legfontosabb: a rossz ertekeloknek (0-6) erdemes szemelyesen utananjarni - miert adtak alacsony pontot, mi tortent, hogyan lehetne orvosolni. Ez ket okbol is hasznos: egyreszt megoldhato a konkret problema, masreszt a vevo erzi, hogy tenyleg szamit a velemenye, ami akar meg is fordithatja az elso benyomasat.
Mit tegyel most
Ha meg nem meresz vasarloi elegedettseget semmilyen formaban, egy egyszeru NPS-kerdes bevezetese a kovetkezo par het egyik legolcsobban megvalosithato lepese lehet. Ha szeretned, hogy a teljes vasarloi elmenyedet kivulrol atnezzuk, kerj egy AI-auditot a webshopodra.