+86% munkamenet az email-csatornán egy év alatt — asiashop.hu

Kiinduló helyzet

A webshop bevétele folyamatosan nőtt, jellemzően fizetett hirdetésekből és közvetlen látogatókból — miközben a saját email-listája, amiért már egyszer megfizetett (a feliratkozó megszerzésével), gyakorlatilag kihasználatlanul állt. Alkalmi hírlevelek mentek ki, de nem volt kiépített automatizmus, ami a látogatók viselkedésére (kosárelhagyás, első feliratkozás) reagált volna — így a csatorna messze elmaradt attól, amit egy már megszerzett közönséggel el lehetett volna érni.

Üzleti probléma

Amikor egy növekvő webshopnál a bevétel főleg fizetett forgalomból vagy közvetlen látogatóból jön, az email-csatorna jellemzően háttérbe szorul — pedig ez az egyetlen olyan csatorna, ami nem bérelt közönség: a feliratkozók egyszer megszerzett, saját tulajdonú listát jelentenek, amit hirdetési költés nélkül, ismételten meg lehet szólítani. A kihasználatlan lista azt jelentette, hogy minden hónapban lemaradt bevétel volt azoktól, akik már egyszer feliratkoztak, de nem kaptak releváns, időzített üzenetet.

Vizsgált területek

• Az email-lista mérete és aktivitása a tényleges kiküldési gyakorisághoz képest
• Meglévő automatizált folyamatok (vagy azok hiánya) a kosárelhagyás és az új feliratkozás pillanatában
• A hírlevél-kiküldések tartalmi mintázata (eladó vs. értékadó levelek aránya)

Megoldási irányok

• Esemény-alapú automatizmusok kiépítése elsőként a kosárelhagyásra és az új feliratkozókra
• GDPR-konform feliratkozási pontok kialakítása a webshop kulcsoldalain
• Rendszeres, tartalom-vezérelt kampány-naptár bevezetése az alkalmi kiküldések helyett

Megvalósított fejlesztések

• theMarketer-fiók bekötése a webshophoz
• GDPR-konform feliratkozási pontok kialakítása a webshop kulcsoldalain
• Elhagyottkosár-automatizmus felépítése és élesítése
• Üdvözlő-automatizmus kialakítása az új feliratkozóknak
• Rendszeres, tartalom-vezérelt kampányok bevezetése az alkalmi kiküldések helyett